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佛山亲子坊黎裕章 母婴新零售业态的先行者

采访对象:黎裕章  发布时间:2017-6-16 14:03:04

观点前言

  2017年6月4-10日,钱柜娱乐开户携手贝斯美辅食开启台湾商务游学之旅,亲子坊总经理黎裕章与钱柜娱乐开户主编李代伟随团游学。在台湾游学期间,李代伟与黎总做了深入交流,本期《主编有约》关注黎裕章与亲子坊新零售业态的故事。
  佛山亲子坊有三十多家直营店,同样是地区性母婴连锁领衔品牌,但亲子坊的行业关注度却要高出很多。   2016年12月,亲子坊清远万达广场店开业,这是一家面积超过4000平米的超大型门店。一站式购物体验亲子生活新方式,全方位的成长增值服务获得了当地亲子家庭的好评。在万达广场经营这么大规模的门店,对经营管理能力是巨大的考验,这也意味着亲子坊的发展进入了新的层次。
  大家都对亲子坊新开的清远万达店很感兴趣,所以我们先交流下这家超过4000平米的大店。据我们了解,当时一些更大型的连锁都没敢做这个项目,亲子坊承接下来了,您的信心来自哪里?
  从2005年到2017年,亲子坊扎根佛山市场12年,目前我们已有30多家直营店,应该说是最了解当地市场的母婴连锁。这些年,亲子坊一直在学习和成长,我们的供应链、经营管理水平、品牌形象等都在逐年提升,因此,亲子坊具备了做更大门店的基础和条件。   当然,这对于我们来说确实是一个挑战,也是检验亲子坊综合实力的机会。万达广场店将会作为亲子坊的主力店,我们希望通过经营这样高要求的门店来带动自我成长。
  经过半年多的经营,您认为跟以往的门店相比,这家大店在经营管理方面有什么不同?
  这确实有很明显的区别,首先门店大了,员工数量就多了,有20多名员工,这就要求我们必须提高人员管理能力。业态组合也更丰富了,从整个门店的运作来看,需要比较综合的利用能力。还有就是经营模式有所改变,4000平米除了自营外,一些部分是联营,有些副产品牌,给到专柜的位置。我们是自营和联营,加体验配套业态,是超越传统的经营模式。这种组合模式陈列面大,能出陈列效果,通道很宽,陈列货架可以升级,相比三四百平米的门店更有时尚感。
 
  对于区域性连锁来说,30多家直营店,这样的规模已经非常大了,亲子坊后续还会有拓展门店的计划吗?
  亲子坊一直在朝着更高的目标发展,由于亲子坊在佛山已有较高的知名度和美誉度,所以,很多购物中心和商业广场都会主动找我们,亲子坊现在选择好铺位的机会很多。同时,亲子坊也提升了整个VI形象,体系比较完善,开店的模式已经建立起来了。以佛山市为中心,辐射方圆100公里左右,这是我们目前重点关注的区域,遇到合适的机会,我们会继续拓展门店数量。未来,亲子坊将会逐步开放加盟板块。
  中国母婴零售市场变化非常快,亲子坊现在新开的门店跟早期门店相比,会有什么不一样?
  首先消费者的来源不同了,以前开店比较简单,顾客会主动进来,业态竞争比较弱。现在需要很多综合运营方法,市场开拓能力,通过互联网工具的应用来提升效率,对消费者的需求要把握的更精准。现在消费者的购买渠道更多了,对实体门店有很明显的影响,所以要从以往较为单一的经营变成综合运营。
  在产品供应方面,亲子坊选择合作厂商会有什么样的标准?
  首先我们坚持好产品,以合理的价格给到消费者,这是经营的本质。所以我们会对每一个产品和供应商做严格的评审,评审公司的规模、团队的能力。一个品牌,除了品质一定要好之外,最关键是能否找到精准定位,团队的执行力,这决定了市场增长空间,我们更关注产品的来源和团队能力。
  亲子坊扩展门店越来越多,对人才需求非常大,亲子坊是如何做人才构建的?
  我们对人才很重视,公司高管、部门负责人都拥有丰富的从业经验,他们具备了很强的管理和培养人才的能力。亲子坊的中高管每年至少有一次外出学习,比如周如祥老师的课程,聘请供应商的优秀培训老师做指导,我们内部也有完善的培训体系,从不同的侧重点帮助员工提升。   当然,只要是快速发展的企业,一定都会出现人才缺口,其实并不用过于担忧。关键在于企业文化,内部是否有造血功能。亲子坊是在发展的过程中,通过不断完善管理体系和培训机制,当出现新机会的时候,就是人员成长的时候,我们会给予机会,让他们一边工作,一边学习,一边成长。
  亲子坊的品牌形象优于很多区域连锁的地方,消费者的体验非常好,亲子坊品牌形象是如何规划的?
  这个问题问的很好,刚才我们说到需要一些跨越传统的方式,什么叫传统?我们有很多连锁系统,就是随意的颜色、随意的logo、随意的理念,体验非常不好。我希望亲子坊有一个标准的、时尚的形象系统,让消费者享受购物的过程。去年我们请了专业的形象设计机构,把我们的VI形象重新定位,更新了亲子坊的时尚元素。我们将通过一到两年的时间,所有门店的形象都进行升级,去年新开的五六家门店都是新的形象,非常时尚,消费者的评价非常好。   这几天我们参观了台湾好几家企业,发现企业形象就等于一个产品的包装外壳,我们怎么样让顾客有印象,感到很舒服,又很容易识别,这就是企业需要改善的。
 
  亲子坊面临的竞争环境竞争是怎么样的?
  我一直认为对手不是同行,最大的对手还是自己,对市场的判断,团队的凝聚力,业态组合能力、经营能力,产业链完善延伸的能力等,这些能力对取得竞争优势很关键。   客观地说,有竞争才会有成长,连锁系统和单店不同,淘汰你的不是同行,而是市场。所以我们要不断的学习,不断的完善,这样才能越健康。
 
  前不久,亲子坊搬入了全新购买的甲级写字楼,当时很多到场祝贺的业界朋友评价说,这是他们见过的最漂亮的母婴连锁办公室。亲子坊为什么这么重视办公环境?
  我们的办公楼位于佛山新城,有未来的投资价值,这是一方面的考虑。但更重要的是,这是亲子坊品牌形象提升的重要组成部分,员工需要环境来影响他们的成长,在有更漂亮的办公环境里,员工会变得更有礼貌,更注重自身形象和谈吐,进而促进员工综合技能素养的提升,在舒适的环境中办公,心情会舒畅些,相信效率会逐渐提高,而这些应会逐渐传导给到我们的门店员工和客户。   我认为这也是亲子坊的行业责任,希望通过我们的这些变化,引导同行从意识观念上改变,能够重视自身品牌形象,提升各项软硬件环境,提升行业影响力。行业需要共同成长,行业需要正能量不断鼓励、不断传递。
黎总在亲子坊新办公室与嘉宾合影  黎总在亲子坊新办公室与嘉宾合影 佛山亲子坊总部办公室内景
  下一步亲子坊会重点提升哪些点,您会重点关注哪些方面?
  下一步要做的是完善业态布局,尽快超越简单传统的零售,导进“新零售”的应用工具,现在我们也在做,我们IT部门对那些工具应用的很多,比如统计会员的动态状况,我们都有应用工具导进来。然后就是产品结构和渠道的优化,选择几个有代表性的优秀平台,比如现在紧密合作的童萌惠,从产品结构上尽快优化,降低成本,提升毛利。还有就是需要一套比较完善的管控体系,实现标准化、可量化,从传统比较凌乱的实际行为,改成一个简单及时,能检验,能评估,能复制、能输出,一套良好运作的标准体系。还有刚才说到的优化业态组合,人才的建设,品牌形象提升,这些都是我非常关注的方面。
亲子坊总经理黎裕章与钱柜娱乐开户主编李代伟合影 
  早期开母婴店,随处开一家基本上都很赚钱。现在大家都觉得开店越来越难了,您认为母婴零售渠道遇到什么样的瓶颈?
  我近几年观察,同行业还是比较积极向上的,但确实都会遇到各种发展瓶颈。母婴行业比较新,沉淀不多,还没有形成较为成熟的体系管理或模块管理,这是很多门店遇到的瓶颈。第二是很多门店利润来源过单一,但是终端的成本却越来越高,比如人力成本,需要缴纳社保、培训费用,还有租金,物业费用都在增加,给我们带来的难题就是整体的毛利不高,其它的费用却越来越高,因此,找到提升利润率,增加利润来源,非常重要。第三是人才匮乏,行业的人才来源比较局限,但对专业度要求又很高,短时间内很难有大量的专业人才来推动行业快速发展,这个最为关键。
  您对亲子坊的未来有什么样的期待?
  这些年,亲子坊扎根佛山市场,我们保持了稳步的增长,公司健康良性运营,积累了经验,培养了团队,获得业界的认可。取得了一些成绩,但我们不骄不躁,不断学习行业的优秀经验,练好“内功”。相信,我们很快会走出佛山,走向更广阔的地方。
  非常感谢黎总的分享,让我们对母婴零售市场,对亲子坊有了更全面深刻的了解,祝愿亲子坊再上新高度。
  谢谢钱柜娱乐开户对亲子坊的关注,感谢广大朋友们对亲子坊的关心与支持。
标签钱柜娱乐开户 黎裕章 亲子坊 主编有约
编辑:文文
黎裕章
佛山市亲子坊妇婴用品有限公司总经理

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责任编辑:Davi
采访热线:021-62339528
热线QQ:1007233146

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中国婴童网粉丝 2017-06-19 19:36
感谢分享行业经验,向黎总学习!!!
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